常见问题与解答

Fluffy

公司相关物品描述性文字均来自各大品牌官方网站,如Burberry,Chanel官方只有英文,我们做了相当大的翻译工作,仅作参考,如果有什么错误的地方,以实物为准,请大家体谅.

Part 1 关于采购方式和相关费用的问题

1.采购方式
我们一般会去专柜为大家采购,但是有一些型号是专柜没有,但是网上有或者可以订购到的,关于官网采购说明如下.官方网站上的售价均为含税价格(VAT 15%)通过官网网站订购需要交纳一定的快递费用.

A.LV的官网快递费用收费标准如下:

0-55英镑            FREE  
56-115英镑          8英镑   
116-260英镑      10英镑   
261-520英镑      13英镑   
521英镑以上       15英镑

从订购至到货需要2-3个工作日,所有从LV官网到网购者的货品递送均由Fedex负责.

B.GUCCI的官网快递费用是12.5英镑

2.邮寄及运费说明
从英国再邮寄国内我们会使用DHL快递服务(国内部分,我们选择顺丰和EMS快递,国内邮寄大概时间在48小时内.),DHL一般保证在4-5个工作日到货.所以从下发定单之日算起需要大概10天左右的时间将货品交送到您的手里.请您耐心的等待,货物到达公司后,我们会在第一时间通过电话和邮件同时告知.邮寄费全部有我们承担(不包含包装盒子的哦),但也了解有些亲对LV产品的外包装盒很钟情,所以希望将外包装盒一并送至国内.我们可以提供这方面的服务.但是由于dhl等快递公司计算货品运送价格时主要是按照货品体积.如下面的例子:

购买这款LV的Speedy 30,其外包装盒体积为44/36/8.5,重量在1(最小计量单位)至3公斤内运送费用均为37磅(折扣后价格).所以,需要外包装的亲们需要另外多支付一部分因此而导致的运输费用200元.

友情提示:由于海外邮寄牵涉到进出关的问题,所以时间上无法给您准确的答复,这也就是我之前讲的从下发定单值日算起大概10天左右的时间,请这方面要求比较高的客户希望尝试去理解.

Q:我需要购买保险吗？保险需要多少钱？
A:其实买包包之类的东西我们的建议是不需要买保险啦~因为实在没听说过快递公司丢包裹的事.但是这种事谁也不敢保证,毕竟不是我自己去送货,我们能做到的是如果查实包裹丢失会帮助买家向快递公司索赔,尽最大努力让大家满意.如果觉得有必要买保险或者购买贵重物品的买家,你购买的保险金额为保额的2%,也就是说你愿意付多少钱买保险,万一东西丢了,赔偿你的是你所付款项的50倍.不过如果金额过大可能还会导致关税之类问题的产生,所以需要购买保险的买家请和我们进行联络.

3.吊牌和价签、发票
由于包裹都是走DHL或者UPS等特快专递,如果包裹内有吊牌和价签等,被要求收税的可能性非常高,所以建议吊牌,价签和发票等物品不随包裹寄出,如果有需要,可以另外单独邮寄.我们会争取提供单独的发票,但是因为采购量比较大,经常会出现几个商品开在同一张发票上的情况,这种情况下,则只能提供发票复印件.我们会用信件的方式给你寄出.

由于发票就是我们到专卖店退换货的凭据,也是我们可以证明我们产品直接购自专卖店的唯一证据,购买发票的买家也就同时代表了放弃质疑我们产品真实性的权利哦~

4.关于价格(消费税,汇率,折扣,订金)

Q:为什么还有消费税呢?消费税能不能低一点?你不能退税吗?
A:亲爱的买家们,消费税不是我定的,是欧洲规定的,其实中国也有消费税的,只是商店里东西的标价都是税后的价格,也就是说,你们看到的商品的价格相当于已经×1.0875后的价格了(国内的消费税应该更高).退税是要拿签证的游客在回国的时候在机场退给你的,很遗憾,据我所知,退税也不是全额退的,关于这点深表遗憾!

目前我们网站的价格已经和新浪外汇频道同步更新时时汇率,并以实际交易日的汇率为基准.

鉴于发生买家中途改变主意而货物已经发出的情况,请在你确定款式的同时交纳30％的订金.
Q:为什么要付订金,如果东西买不到,你们又赖账不还怎么办?
A:会问这个问题的一定是新手买家了,呵呵~因为几乎所有真实的海外代购卖家都要收取订金的.举个简单的例子,如果客户订购了一款包包,也付款了,那么包包寄出后买家突然说不要了,要把包包退回来...那么到时候再去和客户理论或者索取赔偿有什么意义吗?不如之前就让客户考虑清楚,如果由于客户的主观原因导致交易无法完成,订金不退.

至于预付了订金东西又买不到的话我们会联系客户,使用你满意的程序将其响应款项退还.赖账不还的问题很简单.我们还是一个在工商部门正规注册的公司,一定不会为了这几百块钱将我们的心血付诸东流的.

订金的价格30％的原因是国外的无条件退货时间是14天,但是包裹一旦寄出买家再反悔的话来回时间超过了就没法退了哦,那么其中的损失要找谁负责呢?我们还不敢不同意,因为买家要是任何一个不开心给都是我们不能承受的,所以关于订金的问题大家就不要和我们计较了,你们是相信我们才会选择来购买产品,那么又为何要为了这先确认的一小部分金额跟我们争论不休呢?这样会让我们不得不怀疑您是来故意找茬或者同行捣乱的~

如果我们有什么地方做的不好,欢迎去"外野"进行投诉和提出建议,我们会耐心聆听并改进.

Q:不是说现在圣诞节(感恩节,新年等)现在打折很厉害吗?为什么你店里东西都没有打折?
A:首先,在欧洲很多品牌是会在节庆的时候做一些活动,但是我们公司出售的毕竟属于品牌商品,有他们自己的规则,现在就给大家说明一下.
LV:LV是从来,绝对,永远不打折的.我们曾经问过LV店里熟悉的店员,怎样才能拿到LV的VIP,享受打折待遇,店员告诉我们的是,LV的VIP只给一些名人政要,如果光靠买东西想拿到VIP至少要买上亿吧.
GUCCI:GUCCI会在换季的时候有一些打折品出现,这些是在GUCCI的官方网站可以查询到的,每年有一两次.
BURBERRY:讲到BURBERRY就要先了解以下Sample Sale

A、什么是Sample sale?
        每个季度末,Burberry总公司会回收各店未售完的产品,然后以sample sale的形式低价卖给内部员工和商务友好对象.在samplesale开始前一周,公司会给个人发邀请函和短信,受到邀请的个人方时可持邀请卡入场购物.

B、什么是工厂店?
         “工厂店”概念源于西方国家,“工厂店”即是工厂直接开设的店,工厂店的商品比商业街上同类商品价格便宜很多,主要经营产品是剩余或积压产品、过季产品等.

sample sale和工厂店的商品可能有如下问题请朋友慎重考虑
A.价签在付款后都会被剪掉,而且大部分没有外包装,并且也没有BURBERRY专用手提袋而是普通白塑料袋.我们在店里拍的照片是我们对商品真实性的证明.对我们的真实度怀疑的朋友请止步.
B.有可能会有非常细小的瑕疵的,但是全是非常细节的地方.
C.某些商品会在衣领的商标处点一个红点,我们在拍细节的时候大都会展示给大家,但也有部分商品没有红点.
D.由于我们每次的采购量很大,所有商品都在一张小票上,所以不方便一一提供小票,因此希望朋友不要索取小票,对信任我们的客户,我在这里表示衷心的感谢,并以人格向大家保证,做为众多大牌的拥趸,对假货深恶痛绝!绝对不沾染假货的皮毛!!!

温馨提示:Sample sale和工厂店的商品,非常适合BURBERRY的FANS们自己使用,有作为礼品用途的亲们则要慎重考虑.

Q:为什么***家的东西比你家的便宜?
A:公司商品都是购自专卖店或者官方网站,没有其他任何不安全的渠道,请大家不要拿专卖店的货品跟其他渠道比价.
其他公司的商品从哪里拿的我们不想揣测或者过多评论,我想讲的是各大品牌官方网站都是明码标价的,税都是要加的,还有欧洲各国境内的运费(有的时候官网会做活动,免平邮邮费,详情见各大品牌官网页面)

Q:你们店的价格比香港(或者其他地方)便宜吗?
A:我们的价格都是按照英镑汇率进行时时计算的,这里可以大概的描述下其他国家的价格,例如一款LV的Pont-Neuf(M5907J),美国官方价格为1610美金(11001人民币),日本官方的价格为384300日元(12747人民币),而英国官方价格为960磅(10854人民币)其他地区价格的问题请买家自行调查,我们之所以选择英国也是为大家的利益考虑,当然不排除有些产品比较贵或者比较便宜的情况.

5.关于包装

每个包裹都会亲自包装,并且外部还有DHL专用盒子.把箱子裹得严严实实才寄出.
每个品牌都是可以提供免费的礼盒包装,有需要的买家可以提前告诉我们,但是由于加上礼盒之后会增加包裹的重量(特别是LV的礼盒,超重的说),可能会增加些许的运输费用,具体详情请与我们联系(一般需要而外交纳200元)
每个牌子提供的包装有些许差别,我们会把专卖店提供的所有配件(除价格部分)都给您随包裹寄出.比如纸袋,防尘袋.
GUCCI都有个卡片,不知道中文是不是叫保证卡,LV是没有的.
专卖店提供的纸袋和礼盒质量会比较好,款式也是经常更新的.

6.关于信用评价

公司刚刚起步,重视每一个客户的反馈,请各位朋友认真作出反馈,特别是个别新手买家,如果对物品有什么不清楚的地方可以仔细询问我们,请不要拿到物品后再说不满意,能保证的是提供给您专卖店全新完好的商品,至于您的个人想象和喜好,我们无法控制.

Part 2 关于产品的一般问题(验货和保修)

Q:你们店的东西是不是正品?
A:公司所出售商品全部购自各大品牌专卖店或者官方网站,相信没有更正的渠道了.只要是欧洲专卖店能买到的东西,我们都能为您提供,相信造假的能力再厉害,也做不到和专卖店同步!

Q:你有什么证据证明你在欧洲?
A:公司实体销售和网络向结合,所有的商品都有在欧洲专柜开据的发票,在您购买之前只能提供这些言语上的承诺,我们是卖东西不是卖笑的,每天有大量繁杂的工作,真的没有精力逐一陪顾客聊天,关于这点请客户们原谅!但是只要你购买过我们的商品,相信就会感受到我们的热忱和质量.

我们拥有人性化的网站,和良好的人机界面,同时提供专业的Photographer在购买时为你拍照,请在购买时搭配上您最仲意的衣服.并参加我们每周的最佳搭配之星.

Q:我可以购买后到专柜验货吗?
A:当然可以!我们非常欢迎大家去专柜验货.真金不怕火炼,全店所有商品支持任何专卖店和专柜的验货.只要您提前告知,我们可以随同您去专卖店进行验货,请各位好心的买家在对货品满意的同时别忘记在我们的"搭配日记"发表文章分享给大家哦

友情提示,只要拿者包包去专卖店说要做保养就okay了

Q:在你们店买东西保修吗？
A:其实类似我们公司出售的这些品牌都是有全球保修的,只是国内市场还不规范,目前无法给大家保证,还是请您到当地专卖店询问清楚比较好.如果有买家希望能寄回欧洲修理的,在您愿意承担来回运费的情况下我们可以给您提供免费送修服务.

友情提示:

1.如果帮你代购的卖家不能提供当时当地的发票收据(发票上有时间,价格,购买的店址电话等),请质疑他的进货渠道.
2.如果卖家告诉你以上品牌专卖店正在打折,可以来电询问,告知是哪家专卖店,我们可以帮您查实.
3.大家都希望用最低的价格买到最好的商品,但是一分价钱一分货,千万不要为了贪便宜却损失更大.

由于未必能时时更新各品牌专卖店的货品,各位买家也可以上品牌英国官方网站浏览,有喜欢的款式再向我们订购,关于专卖店已经下架的旧款我们无法保证有货,您可以留下产品的货号、名称、图片等资料,等待查询后答复您.